Shipping Policy

 

Última atualização: 01/02/2026

Seção 1 - Visão geral

Esta Política de Envio Global aplica-se a todos os pedidos feitos no website operado e gerido pela ELFORBOR LLC.

Realizamos envios para todo o mundo e cumprimos as normas internacionais de transporte, importação e logística para garantir uma entrega segura e eficiente.

Seção 2 - Tempos de Processamento

Após a realização do pedido, aplicam-se os seguintes prazos de processamento:

• Tempo de processamento: 1 a 3 dias úteis
• Os pedidos são processados de segunda a sexta-feira.
• Pedidos feitos em fins de semana ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.
• Durante períodos de pico (Black Friday, Cyber Monday, feriados), o processamento pode demorar mais.

Seção 3 - Prazos de entrega (globais)

O prazo de entrega varia dependendo do país de destino. Prazos estimados de entrega globais:

• Estados Unidos: 5 a 12 dias úteis
• Canadá: 7 a 15 dias úteis
• Europa (UE/Reino Unido): 7 a 15 dias úteis
• Oriente Médio (Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Catar): 6 a 14 dias úteis
• Ásia: 7 a 20 dias úteis
• Austrália e Oceania: 8 a 20 dias úteis
• América Latina: 10 a 25 dias úteis
• Brasil: 12 a 25 dias úteis

Estas são estimativas globais e podem variar devido a fatores externos, incluindo desembaraço aduaneiro, condições climáticas adversas, greves ou atrasos das transportadoras.

Seção 4 - Informações de Rastreamento

Todos os pedidos incluem rastreamento.

• Os números de rastreamento são enviados por e-mail assim que o pedido é despachado.
• Algumas transportadoras podem levar até 48 horas para atualizar o rastreamento online.
• As atualizações de rastreamento podem variar dependendo do país e da transportadora responsável pela etapa final da entrega.

Caso o cliente não receba o código de rastreamento em até 5 dias após o envio do pedido, poderá entrar em contato com o suporte: 📧 contact@elforbor.com

Seção 5 - Regiões de Envio

A Elforbor realiza envios para a maioria dos países do mundo, exceto para regiões com restrições comerciais, embargos à importação ou limitações de transporte.

Caso o pedido seja feito para uma região restrita, a Elforbor reserva-se o direito de cancelar e reembolsar a compra.

Seção 6 - Alfândega, Direitos e Impostos de Importação

Dependendo do país de destino, os clientes podem estar sujeitos a procedimentos de desembaraço aduaneiro, incluindo:

• Impostos de importação
• Direitos aduaneiros
• CUBA
• Taxas administrativas

Essas taxas:

• Não estão incluídos nos preços dos produtos nem nos custos de envio.
• São de responsabilidade do cliente.
• Não são reembolsáveis.

A recusa em pagar os direitos aduaneiros não lhe dá direito a reembolso, de acordo com nossa Política de Reembolso.

Seção 7 - Endereço incorreto ou erros de endereço

É responsabilidade do cliente inserir um endereço de entrega completo e correto.

Elforbor não se responsabiliza por:

• Endereços incorretos ou incompletos
• Entregas não efetuadas devido à indisponibilidade do destinatário.
• Pacotes devolvidos ao remetente devido a erros de endereço.

Se um pedido for devolvido devido a problemas com o endereço:

• Um novo envio poderá ser oferecido (o custo será suportado pelo cliente).
• Não serão emitidos reembolsos devido a erros de endereço.

Seção 8 - Tentativas de entrega sem sucesso

As transportadoras podem tentar efetuar a entrega várias vezes.

Caso o cliente esteja incontactável ou indisponível:

• O pedido poderá ser retirado em um ponto de coleta.
• O pacote poderá ser devolvido ao remetente após o período de retenção.

A Elforbor não se responsabiliza por entregas não efetuadas devido à indisponibilidade do cliente.

Seção 9 - Pacotes perdidos ou roubados

Extraviado durante o transporte: Se uma encomenda for confirmada como extraviada pela transportadora:

• A Elforbor fornecerá uma substituição completa, ou
• Reembolso total.

O rastreamento da transportadora deve confirmar a perda.

Roubado após a entrega: Se o rastreamento mostrar "Entregue", mas o pacote estiver desaparecido:

• A Elforbor não se responsabiliza por roubo ou extravio após a entrega.
• O cliente deve apresentar uma reclamação à transportadora local.
• Podemos ajudar no que for possível, mas não podemos garantir uma substituição.

Seção 10 - Atrasos fora do nosso controle

Os seguintes fatores podem causar atrasos na entrega:

• Inspeções alfandegárias
• perturbações climáticas
• Escassez de capacidade aérea
• Instabilidade política
• Desastres naturais
• Atrasos operacionais da transportadora

Esses atrasos não são reembolsáveis.

Seção 11 - Divisão de Pedidos

Para maior eficiência operacional, pedidos com vários itens podem ser enviados separadamente. Cada envio recebe um número de rastreamento individual.

Seção 12 - Parceiros Logísticos

A Elforbor realiza envios através de redes logísticas globais, incluindo:

• USPS, UPS, FedEx
• DHL, Royal Mail, PostNL
• Correios (Brasil)
• Aramex, DPD, Cainiao
• Transportadoras regionais, dependendo do destino.

A transportadora exata varia dependendo da localização do armazém e do destino.

Seção 13 - Taxas de envio

As taxas de envio são calculadas no momento da finalização da compra com base em:

• País de destino
• Método de envio escolhido
• Peso e tamanho da embalagem

As taxas de envio não são reembolsáveis, exceto nos casos em que o erro foi causado pela Elforbor.

Seção 14 - Alterações no endereço de entrega após a compra

Após o processamento ou envio do pedido:

• Pode não ser possível alterar o endereço.
• Elforbor não pode garantir o redirecionamento.
• Os clientes podem precisar entrar em contato diretamente com a transportadora.

Seção 15 - Suporte ao Status do Pedido

Para qualquer dúvida relacionada ao envio:

ELFORBOR LLC 📧 contact@elforbor.com

O suporte está disponível globalmente.