Política de reembolso

 

Última atualização: 01/02/2026

Seção 1 - Visão geral

Esta Política Global de Reembolso aplica-se a todas as compras realizadas em sites operados pela Elforbor, uma marca administrada pela ELFORBOR LLC. O nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e justa, em conformidade com as normas internacionais de proteção do consumidor, incluindo:

• Diretrizes da FTC (Estados Unidos)
• Diretiva da UE sobre os Direitos dos Consumidores (Europa)
• Lei dos Direitos do Consumidor (Reino Unido)
• LGPD (Brasil)
• CCPA/CPRA (Califórnia)
• PDPL (Emirados Árabes Unidos / Arábia Saudita)
• Regulamentos de comércio eletrônico aplicáveis ​​à sua região. Esta política é padronizada em todas as lojas Elforbor do mundo.

Seção 2 - Elegibilidade para reembolsos

A Elforbor aceita pedidos de reembolso sob as seguintes condições gerais: Produtos não utilizados e lacrados: O reembolso será concedido se o produto estiver disponível:

• Não utilizado,
• Selado,
• Na embalagem original,
• Solicitado em até 7 dias após a entrega.

Isso se aplica mundialmente, a menos que a legislação local preveja direitos adicionais do consumidor. Produtos com defeito ou danificados: Se um item estiver com defeito ou chegar danificado, a Elforbor oferecerá:

• Uma substituição, ou
• O reembolso será feito sem custos adicionais.

São tentativas fotográficas/em vídeo para o controle de qualidade interno.

Seção 3 - Situações sem reembolso

Por motivos de segurança, higiene e cumprimento das normas regulamentares, não serão efetuados reembolsos nos seguintes casos:

• A embalagem foi aberta.
• O produto foi usado, testado ou aplicado.
• O item apresenta sinais de desgaste, adulteração ou uso indevido.
• O cliente recusa a entrega sem um motivo válido.
• O produto foi devolvido sem autorização prévia da Elforbor.

Produtos cosméticos ou de higiene pessoais usados ​​não são elegíveis para reembolso, de acordo com as normas globais de higiene (UE, FDA, ANVISA, GCC).

Seção 4 - Cancelamento do Pedido

Antes do processamento: Os pedidos podem ser cancelados até 12 horas após a compra, desde que ainda não tenham sido processados ​​ou enviados. Após a entrega: Assim que o número de rastreamento emitido ou o produto estiver em trânsito, o pedido não poderá ser cancelado. Uma solicitação de devolução ainda poderá ser avaliada de acordo com os termos desta política.

Seção 5 - Processo de Devolução

Para solicitar um reembolso ou substituição, os clientes deverão entrar em contato com o suporte da Elforbor: 📧 contact@elforbor.com. Por favor, forneça as seguintes informações:

• Número do pedido
• Nome completo
• Descrição do problema
• Fotos/vídeos (se aplicável)

Os clientes deverão aguardar a aprovação antes de enviar qualquer devolução. As devoluções não autorizadas poderão ser rejeitadas. Todas as instruções de devolução serão entregues diretamente pela Elforbor.

Seção 6 - Custo de envio para devoluções

Defeito ou dano: A Elforbor cobre 100% dos custos de envio para itens com defeito ou danos aprovados. Outros motivos (arrependimento, endereço incorreto, erro do comprador): Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente. As taxas de envio pagas no momento da compra não são reembolsáveis.

Seção 7 - Método de reembolso e tempo de processamento

Os reembolsos são emitidos somente para o método de pagamento original, incluindo:

• Cartão de crédito/débito
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay
• Klarna / Afterpay / Affirm
• Shopify Payments (Stripe)

Tempo de processamento após a aprovação:

• A Elforbor processa os reembolsos em 3 a 7 dias úteis.
• Os bancos e provedores de pagamento podem levar de 5 a 15 dias úteis para finalizar o reembolso.

Seção 8 - Pacotes extraviados durante o transporte

Se uma encomenda for enviada como perdida pela transportadora:

• A Elforbor oferecerá uma substituição completa, ou
• Reembolso integral, conforme a preferência do cliente.

A confirmação de extravio da encomenda deve coincidir com os dados de rastreamento da transportadora.

Seção 9 - Endereços incorretos ou problemas de entrega

Elforbor não se responsabiliza por:

• Endereços incorretos inseridos no momento da finalização da compra.
• Não foi possível receber o pedido devido à ausência.
• Pacotes não reclamados de devolução ao remetente.

Nestes casos:

• Um novo envio poderá ser oferecido (o cliente paga o frete).
• Não oferecemos reembolsos.

Seção 10 - Alfândega, Direitos e Impostos de Importação

Para encomendas internacionais:

• Os clientes são responsáveis ​​por quaisquer taxas alfandegárias, impostos de importação ou IVA/impostos cobrados pelo seu país.
• A recusa em pagar os direitos aduaneiros não lhe dá direito a reembolso.

Seção 11 - Prevenção de Fraudes e Abusos

A Elforbor reserva-se o direito de recusa de reembolso nos seguintes casos:

• Suspeita de abuso da política.
• Pedidos repetidos de reembolso.
• Estornos fraudulentos.
• Uso indevido dos procedimentos de devolução.

Pedidos sinalizados pelo Shopify Fraud Protect, Stripe Radar ou PayPal Risk podem exigir verificação adicional.

Seção 12 - Trocas

Elforbor não oferece trocas para:

• botões abertos ou usados.
• Itens devolvidos sem aprovação.
• Itens danificados devido ao uso indevido.

As trocas só serão aceitas em caso de produtos defeituosos.

Seção 13 - Atualizações de Políticas

A Elforbor poderá atualizar esta Política Global de Reembolso a qualquer momento para cumprir as leis internacionais e os processos internos. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

Seção 14 - Contato para Reembolsos e Devoluções

Para qualquer dúvida relacionada à Política de Reembolso:

ELFORBOR LLC 📧 contact@elforbor.com

O suporte está disponível globalmente.